How to say sorry on social media - A framework for effective corporate apologies

Staubach, Juliane; Wannow, Stefanie (2024)

Journalartikel

Peer Reviewed

Open Access

Erschienen in

Marketing Review St. Gallen

Bandnummer

41

Heftnummer

1

ISSN

1865-7516, 1865-6544

Seiten

22-31

URL

https://hdl.handle.net/10419/308023

Abstract

Today, news of corporate missteps travels at lightning speed, and inappropriate responses can quickly result in a PR disaster. This paper shows how companies can craft successful apologies on social media. Managers should utilize different components (e.g., taking responsibility) to create an apology that can quickly win back customers.

THM Autoren

Prof. Dr. Juliane Staubach Prof. Dr. Stefanie Wannow

Zitieren:

Staubach, J., & Wannow, S. (2024). How to say sorry on social media - A framework for effective corporate apologies. Marketing Review St. Gallen, 41(1), 22–31. https://hdl.handle.net/10419/308023

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